MAAF Assurances ANNECY

"Tout va bien jusqu’à ce que vous ayez besoin d’eux pour vous épauler dans les moments difficiles. Naïvement peut-être, je pensais que c’était ce qu’on était en droit d’attendre d’un conseiller… 3 véhicules avec couvertures tout risques (dont l’un avec un financement partiel pour bénéficier de l’assurance remboursement à la valeur d’achat)… montant total des contrats plus de 3500€/an. Une suspension de permis pour excès de vitesse (auj. avec les zones 30, 50, 80, 90, 110 qui ne cessent de changer)… eh bien vous ne rentrez plus dans les petites cases… conclusion l’ensemble de vos contrats sont résiliés même si vous mettez en hivernage vos véhicules et que vous allez même jusqu’à proposer de déposer vos clés chez eux. Vous vous retrouvez du jour au lendemain dans une situation inextricable où même le véhicule de votre conjointe n’est plus assuré. Leur solution : vous mettre en relation avec un ersatz de compagnie d’assurance qui vous couvre mal, à des prix j’imagine exorbitants au regard de la prestation proposée et avec laquelle vous êtes bloqué 2 années durant soit 6 fois plus longtemps que la période de rétention administrative de votre permis. “Cher client” vous avez 11 jours pour trouver une autre compagnie d’assurance… une claque sur les fesses… merci et au revoir !!! Pour faire suite à votre réponse automatique a mon avis d'hier, veuillez noter que je n'ai pas Facebook comme j'imagine beaucoup de gens. En revanche votre conseiller ainsi que la personne de l'accueil ont mon nom et mes coordonnées et peuvent ainsi aisément me contacter. Je suis passé 19 août dans vos bureaux vers les 11H. Cdlt"

"Impossible d’avoir quelqu’un, on ne m’explique pas correctement, on ne propose pas de solution, cliente depuis longtemps, surtout ne prenez pas cette assurance on vous résilie si vous déclarez des sinistres 🙂"

"Je suis cliente MAAF Maison, voiture Garage, depuis 1983. J’ai reçu un appel de la directrice MAAF. En effet j’ai fait deux déclarations d’accident mais non responsable du coup ils Augmente ma franchise de 200 à 1000 €. Je trouve cela Malhonnête de la part de maaf Assurance. Il me donne un mois pour signer l’avenant au contrat, sinon il résilie mon assurance à la fin de l’année. J’ai essayé de négocier, mais ils ne veulent absolument rien savoir"

"Incompétent horrible ! Passez chez d'autres !!!"

"Je viens de passer 40 min avant d’avoir un conseiller en ligne qui finalement n’a pas su répondre à ma question, m’a mit en attente pour se renseigner et évidemment comme l’heure de fermeture du standard approchait il m’a littéralement raccroché au nez, sans même tenter de me rappeler. Encore un qui fait super bien son travail… à fuir"

"Assuré à la Maaf en perso et en pro, je suis très satisfait de leurs services. Les prises en charge et remboursements sont rapides et sérieux. Merci à M. Pompa et M. Marcille pour leur professionnalisme et leur écoute. Je recommande !"

"Je suis assurée à la Maaf depuis de très nombreuses années. Comme beaucoup j'ai eu des sinistres, et donc j'ai pu évaluer les services et les compétences de mes différents interlocuteurs. C'est donc en connaissance de cause, que j'écris ces commentaires. Je suis particulièrement satisfaite de l'offre de la Maaf car tout au long de ses années j'ai toujours eu des contacts très professionnels, des conseils pertinents, et surtout des personnes concernées par mes soucis et avec toujours le désir de trouver des solutions. Pour moi, mon assurance joue son rôle de proximité et c'est pourquoi je l'a recommande vivement. Je tiens à remercier l'équipe d'Annecy le Vieux, représentée par sa directrice, Madame Baril, pour la qualité de nos échanges. Merci !!!"

"Agence déplorable qui se vexe et se permet de faire blacklister ses clients auprès de l’enseigne nationale car on leur a fait remarquer leurs incompétences. À fuir si vous ne voulez pas le regretter par la suite"

"La premiere année on vous sort le tapis rouge et après vous devenez une vache à lait. 30% d'augmentation sur 1 an sans avoir eu de sinistre ! On y reviendra ! FUYEZ ! En plus ils sont nul en agence."

"Plus de 15 jours pour obtenir un RDV en agence…… J’ai choisi la MAAF qui me semblait, jusqu’à présent privilégier le contact humain depuis que je suis client, + de 40ans… Si tout se passe par téléphone, la MAAF n’est pas forcément le meilleur choix, d’autres assureurs 100% en ligne, sont nettement plus performants sur les tarifs. Ma tentative de RDV, pour remplacer un véhicule déjà assuré, s’est soldé par un appel téléphonique spontané d’une conseillère téléphonique quelque part en France… Tout s’est bien passé mais je dois déposer la CG du nouveau véhicule électrique pour obtenir un avoir de 100€. Là le téléphone ne sert à rien….. Dommage que le questionnaire de satisfaction envoyé par mail après la modification du contrat, ne permette pas de déposer un commentaire personnel. Peut être peur des retours négatifs dans le fonctionnement de l’agence d’Annecy ….."

"Ayant dû précipiter mon déménagement, j'ai voulu résilier mon contrat en ligne mais ils n'ont jamais voulu , et continuent de me réclamer de l'argent."

"Fuyez si vous avez un sinistre, l agence très bien mais peux rien faire, le service indemnisation ainsi que les experts j ai pas les mots tellement incompétents, 8 mois pour un sinistre et toujours pas remboursé 100 % incompétence totale pour le service indemnisation zéro zéro. Bravo et bonne accueil pour le serbe réclamation qui eux par contre sont au TOP."

"Bon accueil en agence lorsque j'e m'y suis rendue pour effectuer des modifications de contrat mais encore meilleur accueil au téléphone avec une employee de l'agence d'Annecy qui s'est super bien occupée de mon contrat et que je remercie particulièrement pour sa maîtrise des dossiers et pour sa gentillesse à mon égard pour finaliser la modification de mes contrats."

"Client depuis plus de 20 ans je n'ai que du positif. Facilité d'accès et prise en charge rapide. Un vrai rapport de confiance."

"Très Satisfait de la MAAF durant des années. J'ai résilié mes 3 véhicules et autres assurances à cause de l'agence d'Annecy. Personne antipathique qui vous prenne de haut.. c'est dommage mais c'est finalement assez Annecien comme mentalité. Madame Baril m'a laissé dans réponse pour une demande et lorsque j'étais passé physiquement une énième fois un conseiller m'a fait passer pour un harceleur. Nous sommes client vous êtes la pour nous ! Vous travaillez pour nous. Ça blesse vos egos ? Changez de métier. Merci"

"Assurés depuis toujours à la MAAF( + de 30 an), j’ai toujours fait confiance à mon assureur. J’assure tous mes biens à la MAAF, et j’ai voulu rajouter 3 assurances supplémentaires, en sachant que nous avons déjà environ 10 contrats. Le conseiller prépare les nouveaux contrats et nous propose une remise promotionnelle qui est refusée par la directrice Me Eva Baril. Je demande à la rencontrer et elle arrive en furie et je reconnais cette femme qui m’avait déjà mal accueillie il y a 6 mois environ. Elle a été de nouveau odieuse, hautaine, et a ordonné à notre conseiller de ne pas assurer les 3 nouveaux contrats. Ne voulant plus avoir à faire avec Me Eva Baril, nous avons retiré la totalité de nos contrats et avons été très bien accueilli chez leurs concurrents. C’est dommage car avant j’aimais bien la maaf… mais maintenant je trouve que l’agence d’Annecy est devenu exécrable."

"Des delais de traitement de dossier interminables. Des conseillers qui vois appelent aprs 30 j d hopital sans aucune considération… Aucune reponses aux emails suite a demande résiliation… L’assurance qui assure pas C’est la maaf que je prefere pas 🎉"

"Très mauvaise surprise le 2 janvier dernier en voulant déclarer ma fille de 17 ans, nouvellement titulaire du permis, conductrice secondaire sur ma voiture: je devais payer pour l’année une cotisation supérieure à la mienne! Et ce alors qu’elle a fait la conduite accompagnée sans aucun sinistre sur ce même véhicule et qu’elle ne le conduira que très occasionnellement. J’explique la situation à mon interlocuteur et on me répond que c’est le tarif, et qu’en effet la MAAF n’est pas compétitive pour les jeunes conducteurs. Étant cliente depuis plus de 20 ans chez eux je demande de faire remonter mon étonnement et ma demande de geste commercial, je dépose une réclamation, et laisse un message pour que le/la responsable de mon agence d’Annecy me rappelle: rien. Résultat, j’ai transféré tous mes contrats d’assurance (grâce à la loi Hamon qui permet de le faire sans attendre l’échéance) chez PACIFICA au Crédit Agricole, qui m’ont accueillie très chaleureusement et où je paie 68€ à l’année pour que ma fille puisse conduire ma voiture. La cerise sur le gâteau fut ce week-end lorsque j’ai reçu un courrier de la MAAF m’informant qu’ils avaient pris acte de ma résiliation, respectait mon choix mais le regrettait et restait à mon écoute pour en comprendre les raisons. Sans commentaire..."

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ! Agence d'Annecy accueil laisse à désirer ... Le 3015 boite vocale vous tournez en rond ... C'est Lamentable !!!"

"Impossible de joindre l'agence locale ni le siège au téléphone. Faites le 1 si puis le 2 si..., etc et personne au bout. Impossible également de se connecter à la plateforme. Quant au chat robotisé : catastrophe ! Pourtant de multiples essais sur 3 jours. Désolant pour l'image MAAF..."

"Service médiocre, personnel qui prend de haut, qui dit qu'on ne peut rien faire pour nous donc enfaîte à quoi bon payer une assurance si rien ne peux être pris en charge. Quand j'ai pris cette assurance il y a très longtemps de ça j'avais carrément tout l'inverse. Oh c'est sur quand il s'agit de vendre la on est au top mais une fois qu'il faut aider les clients il n'y a plus personne de gentil ou autre.. Quel honte"

"reçu ce jour pour une modification de contrat, Conseiller très professionnel et à l’écoute malgré un contexte difficile de sous effectif sur l’agence d’annecy"

"Très difficile à joindre par téléphone malgré des dizaines de minutes à attendre en ligne!! Un vrai problème pour les personnes aux emplois du temps chargés. Déplorable pour une entreprise comme la MAAF qui avait habitué à bien mieux."

"Agence à fuir !! Pratiques commerciales trompeuses et agence qui refuse d'assumer ses erreurs. Menteurs au moment de la souscription, ils sont efficaces quand vous n'avez pas besoin d'eux"

"Assurance qui correspond parfaitement à mes attentes. Disponibilités et conseils de la part de la directrice et son équipe. Merci"

"Bonjour, Après une demande de contrat et les documents fournis en multilangue dont le Français, le service client a été incapable de valider le contrat et de m'informer et que la moto a toujours été assurée chez eux. Incapable de faire un mail après des tentatives téléphonique et en plus mon numéro n'a jamais en tant qu'ancien client. Ils avaient le dossier complet !! Bravo la Maaf continuez"

"Client à l'agence d'Annecy avenue de Genève, j'ai assuré récemment un nouveau véhicule et l'accueil a été parfait, sympathique et Oliver qui a traité ma demande a été à l'écoute de mes besoins. Je recommande cette agence."

"Client de puis plus de 5 ans je trouve que cette agence ne fait pas son travail .Je ne vous recommande pas du tout ni cette mutuelle ni cette agence avec Madame BARIL qui n'arrive jamais à communiquer de façon claire quand vous exigez des explications .Si vous réclamer à la direction c'est encore pire elle ne comprend pas pourquoi vous faites une réclamation. Ne faites pas confiance à la maaf car il y a mieux pour moins cher!!!!"

"Très très mauvais relationnel au téléphone ne fait rien pour faciliter une demande d assurance obligé de s assurer dans une autre assurance malgré les 30 ans à la maaf un conseil passé votre chemin"

"Assurer depuis 2009, 0 sinistres et des primes qui augmentent chaque année ... jusqu'à cette année une remise exceptionnelle m'était accordée sans changer le tarif de référence et bien plus cette année où la maaf a décidé de se séparer d'un client sans problèmes qui leur rapporté de l'argent. Les temps changent même à la MAAF :) efficace oui pas chère non ! bien dommage, grosse déception, peut être lié à l'agence d'annecy .... me reste plus qu'à trouver une autre assurance qui voudra de mes 4 contrats :)"

"22/11/2022 rendez vous pour renégociation de tarifs de contrats d assurances .Habituellement et depuis de nombreuses années l accueil physique a toujours été a la hauteur et j ai pu obtenir gain de cause quelques fois ,le personnel était charmant et courtois même si je n obtenais pas toujours ce que je souhaitais il y avait consensus et je quittais les lieux avec le sourire Lamentable, aujourd hui j ai été accueilli par Eva et dès le départ j ai ressenti beaucoup de froideur de sa part un comportement agressif vis a vis de ma demande de révision de tarifs en me faisant admettre que des négociations abouties avaient déjà eue lieu durant 2 années de suite et par conséquent ce n était pas possible ni envisageable un point c est tout. l art et la manière pour un professionnel d aborder le sujet avec son client fait la différence ,en effet je suis plus enclin a accepter un refus avec des mots choisis et une attitude compatissante plutôt qu avec un comportement de soumission.j espère que ma remarque sera entendue et dès a présent je me renseigne pour trouver un autre assureur pour mes divers contrats...."

"Je vous déconseille fortement cette assurance et d'autant plus cette agence. Aucune compréhension, aucun geste après plus de 9 ans de fidélité. De plus, reçue avec condescendance par un des agents de l'agence. A éviter fortement..."

"Avant on pouvait vous joindre par téléphone Maintenant les conseillés sont tous en ligne Dommage"

"La Maaf d’Annecy sont très fort pour faire des promesses en vous annonçant des prix où ils font mieux que s’aligner que sur les autres assurances mais des qu’on signe les contrat à leur agence parce qu’il faut aller à leur agence pour avoir de meilleure condition ils vous font plein d’avantages mais augmente les assurances au final ça me coûte plus chère d’aller chez eux pour la 2ème annnee de 300€ que si j’étais resté dans mon ancienne assurance et quand je leur demande des explications car j’ai un message vocal de leur part en m’annonçant tous les tarifs. On me dit non c’est pas possible. Bref je déconseille ils ne sont pas honnêtes."

"Tous mes contrats d'assurance sont souscrits à l'agence d'Annecy et je suis totalement satisfaite des prestations. Accueil, réactivité, tarifs et réponses apportées à mes problématiques. Une mention spéciale pour Mme Fradet qui a traité mon dossier suite à un accident de façon très professionnelle et efficace. Merci beaucoup"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. J'avais 1 rendez-vous téléphonique ce matin à 9h précise. Il est 10h50 et toujours pas d'appel. Impossible de joindre l'agence d'Annecy. Aucun respect pour les personnes. Comme si j'avais que ça à faire d'attendre derrière mon téléphone !!!!!!!!!!"

"Jamais vu ça. Très difficile à joindre, un système de prise de rendez vous totalement inefficace et surtout une sacrée équipe d'incompétents ! 4e rdv avec eux (tel et physique), 4 personnes différentes, 4 quotients différents, 4 tarifs différents pour souscrire une assurance voiture. Ils se contredisent tous et au final refusent de nous assurer car on n'a pas été assurés depuis 2 ans ? Quelle perte de temps !!"

"Moi c'est pas la MAAF que je préfère mais c'est Dzenita. Conseillère très pro, disponible et toujours de bonne humeur."

"Je suis très mitigée pour mettre un commentaire car nous sommes client depuis de nombreuses années et vraiment ça dépend du conseiller qui nous reçoit !!! Nos deux derniers passages étaient parfaits (le directeur l'avant dernière fois puis une conseillère la dernière fois) Mais les 3, ou 4 fois d'avant super moyen...."

"Personnel disponible et compétent. C'est mieux d'arriver en ayant rendez-vous, ar dans ce cas on attend pas"

"Très mal reçu, agence à éviter. Ils n'ont pas besoin de nouveaux clients apparemment..."

"Très mauvais suivi, obligée de relancer de nombreuses fois avant que ma demande soit prise en compte. Prise de rdv téléphonique et on ne vous appelle jamais ! Tres décevant."

"4 minutes d'attentes ? Plutôt 20 minutes. Il suffit d'appeler un peu tard, une demi-heure avant la fermeture et plus personne répond. Les horaires servent à quelque chose dis donc :)"

"Cela doit faire trois ans que je suis chez eux j’ai eu quelques sinistres sur les véhicules il y a toujours eu un bon suivi. J’en suis content. Je revois souvent chaque année mes contrats pour améliorer mes garanties sans forcément payer plus cher."

"La Maaf est une très bonne assurance à mon goût, les deux sinistres dont j’ai été victime sur ma voiture ont étés correctement gérés. En revanche, je suis assez déçu de cette agence, en 5 ans j’ai du passer les voir 4-5 fois, l’accueil est correct, bien que ce soit assez long pour se faire recevoir sans rendez-vous, mais les interlocuteurs ne sont pas très agréables."

"Étonnement satisfait de la gestion de mon sinistre ! J'ai été démarché par un cabinet concurrent il y a quelques temps et me proposais de me racheter mes contrats à des conditions avantageuses. Je n'ai pas donné suite. A peine quelques semaines plus tard je me faisais rentrer dedans, et je dois dire que la maaf à très bien géré le sinistre, ils ont acceptés que je choisisse moi-même un carrossier dont je connaissais la réputation, ont fait venir leur expert avec grande réactivités et m’ont remboursé moins d'une semaine après avoir reçu la facture. Donc très content ! Merci."

"La maaf a bien perdu en qualité de service. Accueil déplorable, se sont pas en accord avec leurs différents sites en terme de conditions..."

"Personnel désagréable, on vous annonce un prix et des info par téléphone qui ne sont pas respectés en agence, qui engendre une augmentation de cotisation. Se sont des voleurs ! Pratiques commerciales inadmissibles."

"Personnel non compétent et mal poli de surcroit ! Je déconseille cet organisme ! Ce service client frôle l’incompétence les offres changent en fonction de votre interlocuteur, assurance à fuir absolument !!!!!"

"une bande d'enf...é. ça peut seulement parader comme quoi ils sont (soi disant) les moins cher !! mais si vous avez le malheur d'avoir un accident (responsable ou non) eh bien ils vous mettent à la porte car on n'est pas assez rentable !!! la blague avec tout ce qu'on leur donne par an .... bref à éviter absolument"